2015年全國旅游新聞宣傳工作會議在江蘇揚州召開，國家旅游局副局長吳文學在會上透露，5月1日國家旅游局將開通12301旅游熱線電話，并同步開通網上旅游投訴平臺。

吳文學說，必須承認中國旅游業存在產品結構、假期安排、游客心理、商業模式、綜合治理等方面在存在不成熟、不完善的地方，“2014年全國各級旅游質監執法機構共受理旅游投訴13914件，較去年增長23%，加上各級消協組織受理的投訴，2014年全國旅游投訴總量達到3萬件，盡管單個案件的涉及金額不是很大，但每一件投訴背后都是一個不順暢、不開心的旅游經歷，因此旅游新聞宣傳工作一定要迅速回應旅游熱點問題，說清事情的原委。”